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管理之道:明确问题的核心

王 竹

好领导的关键能力是什么?
  在普通人眼里,好的领导人似乎得像万能的超人一般,样样精通。
  事实上,我们都把领导人的角色过度复杂化了,好的领导关键能力只有一种:明确。
  领导人的工作只有一个,就是带领着员工走向更好的未来。如果领导人能找到方法让员工对于未来有信心,才算是成功的领导人。
  这个未来也许是更好的业绩成长、新产品的开发、新市场的开拓,无论如何,你要做的就是让员工相信这些未来不是空中画大饼,而是可以实现的,而且必定要达到的。
  当然,人们对于未实现的未来总是有所质疑、有些焦虑,领导人的挑战就在于如何去除员工心中的迟疑,让他们愿意、而且下定决心要达到目标。
  有效化解人们心中的疑虑,唯一的方法就是明确。当一切变得明确,员工才会相信你的判断、你的决策,相信自己做得到。

清楚你为谁服务
  领导人可以犯错,但是不可以模糊不清。不需要每件事都做对,因为根本没有所谓的唯一正确解答,但是一定要明确。
  最重要的,领导人心里总得清楚产品要服务的对象究竟是谁,是何种样貌。“明确”指的不是性别、年龄层、或是职业这种没有多大实质意义的制式分类,而是更具体的行为或性格特征。
  我们要服务的只有一种人,那就是没有多余时间可以浪费的一群人。因此,凌志从汽车的设计到售后的服务,只问一个问题:如何替客户多省下一分一秒的时间。
  2004年,全球知名汽车评鉴权威机构鲍尔市场研究公司公布的销售满意度评比中,凌志汽车排名第一。评比项目包括了客户对于业务员的表现、购车与交车流程、文书作业等的满意度。
  了解你为谁服务,才能决定你要用什么方法来服务。所以接下来你要问:你的团队有什么能力去执行?

知道你为什么会赢
  一般领导人以为他们的工作就是反映现实,确保员工真的了解外在竞争的激烈与复杂。不过,巴金汉认为领导人应该更进一步,明确告诉员工,为什么在如此恶劣的环境下有成功的机会?
  竞争对手如此之多,为何我们可以击败他们?外在条件这么不好,我们又凭着什么条件可以胜出?不要忘了,要“明确”回答这些问题,也就是务实的根据现实的状况去说服你的员工,而不是过度的乐观,反而更加深员工的疑虑。
  要能回答以上的问题,也代表着领导人必须很清楚自己的定位在哪里,了解自己团队的优势是什么,但是你只能选择一样。
  我们听过太多领导人自豪地说着:我们的核心竞争力在于生产力、创意、与效率……这么多的核心竞争力,等于没有竞争力。团队的核心竞争力也需要定位,不可能要求百分之百效率的同时,又要求高度的创意,事情总要有一定的优先级。
  但是,核心竞争力也不是一成不变,一旦外在环境发生改变,就有调整的必要。只是何时需要调整、如何改变,领导人得仔细想清楚。

选定最重要的核心绩效指标
  当你明确知道是为谁服务、知道团队的核心竞争力所在,就应该很清楚该如何明确的要求员工,我希望你最优先做到哪一点,而不只是告诉他,我希望你能做到A、B、C……
  至于员工是否真能达到你的要求,绩效管理是很重要的因素,你怎么评量员工,员工就会怎么表现。巴金汉指出,一般绩效评量最大的错误就在于同时列出好几种不同的指标,而且每项指标都同等的重要,占有相同的比重,这样的领导注定失败。你必须选定最重要的少数关键指标。
  “领导者必须清楚哪些问题才是真正的核心!”前纽约市长、2001年《时代》杂志年度风云人物朱利安尼在他的自传《决策时刻》(Leadership)中写道。



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